2026年1月15日，云南省保险行业协会搭建的“云南保险业纠纷调处服务管理平台”正式上线运行。该平台的上线标志着云南保险业在运用数字技术方面取得突破，实现了保险纠纷调解全流程的数字化管理，为金融消费者提供更为便捷、高效、透明的纠纷解决途径。
近年来，伴随云南保险业的快速发展，保险纠纷数量呈逐渐增多之势。云南省保险行业协会深入践行“以人民为中心”的服务理念，有效化解保险市场矛盾，营造良好的保险生态。在云南省地方金融监管局的指导下，云南省保险行业协会依托昆明市及盘龙区保险业人民调解委员会打造7×24数字化的调解服务平台。通过小程序服务端和后台管理端的双通道，既能解决人民群众维权难的痛点，又能实现全省保险调解案件的智能管理。
平台整合多项创新功能，构建了全方位的数字化调解服务体系：
全流程线上办理
平台实现了消费者通过微信小程序在线提交调解申请、上传证据材料，系统会自动校验识别身份信息。案件受理后，当事人可通过小程序实时查看案件状态、调解进度以及调解结果。
智能化资源匹配
平台实现了调解员库与调解室、调解工作站资源体系。可根据案件类型、区域等要素智能匹配调解资源。目前，平台储备昆明市保险业司法局备案的人民调解员及相关律师
团队信息，切实降低当事人参与调解的成本。
多元化调解方式
平台实现了线上线下相融合的多元调解模式。当事人可依据自身实际需求，自主选择线上或线下调解两种模式。同时，针对特定群体提供“巡回调解”专项服务，充分满足不同群体的多样化需求。
电子化文书管理
平台实现了调解文书全流程的电子化管理。支持调解协议书、终止调解告知书等文书的在线生成和电子签章，切实保障调解流程规范及文书合法有效。
数据监测，智能管理
平台实现了全省保险业调解案件数据的时点监测分析，案件的分级分类管理以及销售人员的可回溯管理。
该平台的上线统一了全省保险业解纷模式。接下来，将持续优化平台功能，扩大服务覆盖范围，提升调解服务质量，积极引导金融消费者采用合法的维权方式维护自身利益，同时也为保险机构营造健康的营商环境，努力为云南保险业的高质量发展贡献金融力量。
云南网记者 杨抒燕
