数字货币交易平台欧逸交易所（OYEX）因“实名认证无法通过”的问题引发用户集中关注，多位用户反映，在按照平台要求提交身份证、人脸识别等实名认证材料后，系统长时间显示“审核中”或直接提示“认证失败”，且客服响应迟缓、解决方案模糊，导致账户功能受限,资金使用陷入困境。
用户实名认证“卡壳”：提交材料后石沉大海
“提交认证已经五天了，页面一直卡在‘审核中’，连个进度都查不到。”来自北京的投资者李先生无奈表示，他在欧逸交易所注册账户后，为满足提现需求第一时间提交了实名认证材料，包括身份证正反面照片、手持身份证 selfies以及人脸动态验证视频，“材料都是按照平台要求准备的，清晰、完整，没有任何问题，但就是通不过。”
和李先生有类似遭遇的用户不在少数，在黑猫投诉、知乎等社交平台，大量用户发帖称“欧逸交易所实名认证失败”“客服不回复”“账户被冻结”，有用户提到，自己反复提交三次材料后，系统仍提示“信息不符”，但并未具体指出哪个环节存在问题，导致用户陷入“无错可改”的尴尬。
更令人焦虑的是，部分用户因未完成实名认证，无法进行正常交易或提现，账户内资金被“锁死”。“我有一笔资金在里面，现在连提现都做不到，客服也只是说‘请耐心等待’，这让人怎么放心？”一位用户在投诉中写道。
客服回应引争议：技术问题还是流程漏洞？
针对用户集中反馈的问题，欧逸交易所客服的回应并未平息争议，有用户称，客服仅回复“系统正在维护，请耐心等待”或“认证材料存在模糊，请重新提交”，但用户多次提交清晰材料后仍无改善，另有用户尝试联系在线客服，却遭遇“自动回复中断”“人工客服长时间排队”等情况。
值得注意的是，部分客服人员在私下沟通中透露，近期实名认证系统确实存在“技术故障”，审核进度更新延迟，但并未明确告知用户故障修复时间，这种模糊的回应让用户对平台的专业性和安全性产生质疑：“连实名认证这种基础功能都做不好，怎么保证我们的资金安全？”
行业观察：交易所合规性与用户体验的平衡难题
欧逸交易所的实名认证风波，也折射出数字货币交易平台在合规与用户体验之间的平衡难题，根据我国《反洗钱法》及相关监管要求，加密货币交易所必须严格落实实名制（KYC），以防范洗钱、恐怖融资等风险，部分平台在推进实名认证时，往往因系统技术不足、审核流程不规范或客服响应滞后等问题，导致用户体验大打折扣。
业内人士指出，实名认证是交易平台合规运营的“底线”，也是保障用户资产安全的重要环节，平台若无法高效、透明地完成这一流程，不仅可能面临监管风险，更会失去用户的信任。“用户选择交易所，不仅看交易深度和流动性，更看重平台的规范性和可靠性。”一位加密货币行业分析师表示。
用户建议：留存证据，优先选择合规平台
对于当前遭遇欧逸交易所实名认证问题的用户，建议采取以下措施：
- 留存提交证据：保存好认证材料的提交记录、客服沟通截图等，以便后续维权；
- 多渠道反馈：除平台客服外，可通过黑猫投诉、12315等渠道投诉，寻求第三方介入；
- 谨慎充值：在认证问题未解决前，尽量减少资金投入，优先选择实名认证流程完善、客服响应及时的合规平台。
