目前，云南省曲靖公安以民生导向赋能高质量发展，将政务服务提质作为护航城市发展的重要抓手，持续深化“一窗通办”改革，打造“有温度、有广度、有精度”的公安综合服务窗口，在服务高质量发展中展现公安担当。自今年2月窗口升级运行以来，业务量同比增长超30%，群众办事效率提升80%，“高效率+优服务”成为曲靖公安政务服务新名片。
服务有了“新跃升”
在曲靖市政务服务中心公安窗口，刚办完业务的刘女士欣喜地发现，原本需要跑多个警种窗口的业务，如今在一个综合窗口就能办结。这一变化，源于公安窗口从“单一型”向“综合型”的全面升级。
“我们不仅将窗口数量从8个增至18个，还新增导办台、审批室、警察之家等功能区域，配备一键报警和应急装备，全面提升服务环境和安全水平。”政务服务中心公安窗口民警吴春莹介绍。硬件升级带来效率提升——群众平均排队时间缩短约5分钟，整体办事效率提高80%。
服务提质，关键在人。通过7期全覆盖培训和“手把手”跟班教学，窗口民辅警实现了从“专科”到“全科”的转变。“真没想到现在这么方便！以前办护照若身份证到期，得先找户政窗口换证，再跑出入境窗口。现在在一个窗口，花十几分钟填张表就行。”刘女士高兴地说。
目前，治安、交管、出入境等111项政务服务事项已进驻政务服务中心，78项延伸至派出所，202项实现“最多跑一次”。“补换领居民身份证”等27项高频业务实现“省内通办”，“开具无犯罪记录证明”等15项事项可“跨省通办”，最大化方便群众办事。
办事有了“新体验”
近年来，曲靖公安对纳入“一窗通办”的事项进行全面梳理和流程再造，编制《曲靖市公安局政务服务制度汇编》《曲靖市公安局政务服务办事指南》，严格落实首问负责、一次性告知等制度，实现多个事项“一窗受理、一窗出件、一次办结”。
“真是太感谢了，帮我省去了几千元路费，更节省了大量时间！”今年7月，在曲靖市政务服务中心公安窗口，刚办完身份证换领业务的罗先生连声道谢。原来，户籍在北京的罗先生，长期在曲靖工作，因身份证到期无法外出办事，专程前来求助。了解情况后，民警立即通过跨省通办系统为其办理业务。这是曲靖公安聚焦群众办事堵点、推行“一窗通办”服务的一个缩影。
今年以来，曲靖市公安局推出高频户籍业务“省内通办”，探索户籍事项容缺受理，健全完善城乡统一户口登记制度。全面优化“车驾管”业务，在农村派出所开办“17+4”项车驾管业务，实现城乡实体服务网点100%覆盖，车辆落户时间再缩短半小时，让农村地区群众学驾和领换驾驶证更加便捷。随着一项项便民举措落地，越来越多像罗先生这样的群众享受到“一窗通办”带来的实实在在的便利。
此外，曲靖公安还推动公安便民服务进驻乡镇党群服务中心，与综治中心协同融合，将服务窗口延伸到群众“家门口”。“以前办身份证要子女陪着去城里，现在家门口就能办，工作人员还帮我拍照、填表！我们老年人方便多了！”刘大爷满心感激地说。从“多头跑”到“一窗办”，从“城里办”到“就近办”，曲靖公安通过一系列务实举措，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
窗口有了“新作为”
“没想到这么快就能拿到护照，真是解了我们的燃眉之急！”“蓝天”救援队队员付先生感慨道。就在3月31日夜晚，救援队接到赴缅甸抗震救灾任务，急需办理队员护照。麒麟公安分局与市局出入境管理支队立即启动“绿色通道”，专人连夜加班为队员提供一站式服务，同时快速向上级公安机关报告协调，最终让队员们在24小时内拿到护照，顺利奔赴救援一线。
“群众的急事就是我们的要事，必须第一时间响应、全力办好。”政务服务中心公安窗口民警刘涧表示，针对紧急突发情况，曲靖公安建立快速响应机制，通过“绿色通道”为群众提供急事急办、特事特办服务，让政务服务既有力度更有温度。
这样的温度也体现在日常服务中。针对老年人、残疾人等特殊群体，曲靖公安综合服务窗口开辟“绿色通道”，提供“帮办代办”等暖心服务。让特殊群体办事“少跑腿、不跑腿”。同时，窗口建立“民警值班长”兜底机制，明确值班长统筹协调各类诉求，确保群众到窗口“来有迎声、问有答声、走有送声、办有回声”。
自2025年2月升级运行以来，曲靖公安综合服务窗口已经累计服务群众超11万人次，办理各类业务9.8万件次，日均接待群众600余人次，群众满意度达99%。2025年上半年，公安政务服务窗口被市政务服务管理局评为“优质服务窗口”和“党员先锋岗”。
云南网记者 赵岗
