加密货币领域知名交易所抹茶（MEXC）因“卖币冻结”事件陷入舆论漩涡，大量用户反映在交易所出售代币后遭遇资金无法提现、账户被异常冻结的情况，引发社区对平台合规性及用户资金安全的广泛担忧，事件不仅导致用户信任危机，也让本就波动的加密市场再添不确定性。
突发！用户集中投诉“卖币即冻结”，资金流动性告急
据多位用户在社交媒体、投诉平台及加密社区爆料，近一周内，他们在抹茶交易所出售包括BTC、ETH等主流代币及部分小币种后，系统提示“账户异常冻结”，资金既未到账也无法提现，部分用户称，冻结金额从数千元到上百万元不等，且客服响应缓慢，仅以“系统维护”“账户涉嫌异常交易”等模糊理由搪塞，未给出明确解决方案。
“我在抹茶卖了5个BTC，钱没到账，账户直接锁了，客服让我等3个工作日，这期间币价波动这么大，我的资金怎么办？”一位受害者用户表示，更有用户晒出与抹茶客服的聊天记录，显示平台要求用户提供“资产来源证明”“风险测评”等额外材料，否则不予解冻，被质疑为“故意刁难，变相拖延”。
风波背后：平台合规性与风控机制遭质疑
作为全球Top 10级别的加密货币交易所，抹茶一度以“低手续费”“多币种支持”吸引用户，但此次“卖币冻结”事件暴露出其在风控合规、用户沟通等方面的严重问题。
其一，资金透明度存疑。 加密交易所的核心竞争力之一在于用户资产的安全与透明，但抹茶在冻结用户资金后，未及时公开冻结原因、涉及范围及处理进度，导致用户陷入“信息黑箱”，恐慌情绪蔓延。
其二，风控标准模糊。 平台以“异常交易”为由冻结账户，但未明确“异常”的具体判定标准（如交易频率、金额阈值、关联地址等），易引发“随意冻结”的质疑，有业内人士指出，若平台未提前在用户协议中约定冻结条款，或冻结程序不符合行业规范，可能涉嫌侵犯用户财产权。
其三，客服体系形同虚设。 大量用户反映，在遭遇资金冻结后，通过在线客服、邮件、社交媒体等多种渠道求助，均得到机械式回复或长期沉默，缺乏专人跟进处理，加剧了用户的不信任感。
用户维权艰难，行业信任“雪上加霜”
面对资金被困,用户维权之路异常艰难，部分用户尝试通过法律途径起诉，但因跨境交易、匿名性等特点，举证难度较大；另一些用户则自发组织维权群，希望集体向平台施压，但进展缓慢。
此次事件也引发对整个加密交易所行业的反思,近年来，交易所“跑路”“盗币”“随意冻结资金”等问题频发，尽管全球监管逐渐趋严，但部分平台仍存在重流量轻合规、重收益轻风控的倾向，用户资金安全始终是行业的“生命线”，一旦信任崩塌，不仅会影响平台自身生存，更可能加剧市场波动，阻碍行业健康发展。
抹茶回应待落实，用户需警惕交易风险
针对舆论风波,抹茶交易所于近日发布声明，称“部分用户因触发反洗钱（AML）和反恐怖融资（CTF）风控模型导致账户异常”，并表示“已成立专项团队加紧处理，预计48小时内完成大部分账户解冻”，截至发稿，仍有不少用户反馈资金仍未解冻，且平台未公开风控模型的具体细节及冻结用户的补偿方案，承诺的“48小时解冻”也未完全兑现。
对此,业内专家提醒，加密货币用户在选择交易所时，应优先考虑合规性强、透明度高、口碑良好的平台，并尽量分散资产，避免将大量资金集中存放，需仔细阅读用户协议，关注平台关于账户冻结、资产处置的条款，保留交易记录以便维权。
