今年以来，玉溪市易门县龙泉街道以新时代“枫桥经验”为根本遵循，创新打造“枫桥小屋”治理品牌，精准聚焦人员密集、矛盾高发区域，将服务窗口直接前置到群众家门口，让“枫桥小屋”成为群众解决烦恼、反映诉求的贴心驿站。
网格员走访群众。通讯员 饶玉洁 张耀辉 摄
在龙泉街道公租房片区的“枫桥小屋”里，调解员刚刚送走了因道闸问题发生争执的当事人。看着双方从进门时的烦躁焦虑到离开时的心平气和，调解员欣慰地在工作日志上记录下这起普通的调解案例。这样的调解场景，在龙泉街道的 4个“枫桥小屋”里早已成为常态，每一次成功调解，都在印证“枫桥小屋”的治理实效。
易门县龙泉街道公租房片区因人员流动性大、人员构成复杂，矛盾频发。为此，龙泉街道整合资源，专门在该片区打造“枫桥小屋”。尽管小屋空间有限，却起着打通综治服务“最后一米”的作用，触达群众生活的方方面面。
“枫桥小屋”依托1313名专职网格员和1230名兼职力量，彻底转变传统治理中“坐等上门”的被动模式，主动下沉到群众中去——通过社区微信群实时互动、保安日常巡逻排查、网格员定期入户走访等方式，第一时间发现潜在矛盾纠纷，让居民“忧事有处说、难事有人管”。不仅如此，“枫桥小屋”还借助小程序实现数字化赋能，动态收集民意诉求，引导居民从治理“旁观者”转变为“参与者”，逐步构建起共建共治共享的基层治理新格局。
龙泉街道社会治安综合治理中心工作人员罗霄介绍，“枫桥小屋”以“小屋＋物业＋居民自治”的模式，破解城市社区基层治理难题。自运行以来，累计解决婚姻、家庭、邻里纠纷、物业收费等各类矛盾26件，调解成功率高达 96%。
云南网记者 王剑钊 通讯员 饶玉洁 张耀辉
