云南网讯（记者 赵岗 通讯员 朱良俏）在云南省文山壮族苗族自治州马关县金厂镇的乡间小道上，常常能看到一个身着警服的身影，他时而驻足与乡亲们唠家常，时而俯身查看道路隐患——他就是文山边境管理支队金厂边境派出所社区民警马成跃。
今年以来，马成跃累计走访1567户，加入10个警民联系群，发布安全提醒、普法宣传信息500余条，动态更新维护辖区基础信息5000余条，他也从群众眼中的“小马”变成了值得信赖的“马哥”。
马成跃还主动吸纳护边员、网格员、治安积极分子、村委会干部等，组建“反诈联盟”，总结推出“异常电话必留意、大额转账必核查、发现异常必报告”的“三必”工作法，并针对留守儿童、空巢老人、返乡务工人员等高危群体开展精准反诈宣防，成功劝阻26人免于受骗，追回被骗资金20余万元，守住了群众的“钱袋子”。
在长期基层实践中，马成跃总结提炼出一套行之有效的矛盾纠纷调解“老黄牛心法”：第一步“稳情绪”，递杯热茶、拉家常，稳定双方情绪；第二步“查症结”，走访查证找准矛盾症结，从群众实际诉求破题；第三步“讲情理”，用“土话”讲法理、谈情理，做到法治底线不松、人情温度不减；第四步“固结果”，及时签订书面协议，确保调解结果落地见效；第五步“跟回访”，定期跟踪问效，防止问题反弹。
近三年来，马成跃运用“老黄牛心法”共排查化解矛盾纠纷110余件，其中，治安类矛盾纠纷实现100%调解，整体矛盾纠纷化解率达97.3%。
他还主动协调公职律师、公益法援等资源，为辖区群众提供免费法律咨询、政策解读及诉讼指导，协调开通法援“绿色通道”，实现法律服务普惠共享；联合镇卫生院等医疗机构为急难群众开设“就医直通车”。
近年来，“马哥”和小伙伴们累计为辖区群众提供法援、医援服务200余人次，应急车辆保障30余趟次。正因这份“为人民服务”的初心与使命，马成跃收获了11面锦旗、25封感谢信，也赢得了群众最真挚的信任。
